Procesos ITIL V3 Pre-Configurados
Disponible en
Modo SaaS
Fácil Personalización
Al precio que su empresa puede pagar
Los procesos ITIL se entregan listos para utilizar. Para su implementación, basta con contar con los requisitos específicos de su organización.Ver Más
ITSM Center Service Desk es una solución SaaS (software como servicio), alojada y gestionada por el equipo de ITSM Center, con contratación mensual en la modalidad servicios. Ver Más
ITSM Center Service Desk es una solución “out-of-the-box”, por lo tanto al contrario que las soluciones de tipo toolbox, que exigen mucho tiempo y dinero para su implementación y además requieren de una parametrización compleja.Ver Más

ITSM Center Service Desk es una solución “out-of-the-box”, por lo tanto al contrario que las soluciones de tipo toolbox, que exigen mucho tiempo y dinero para su implementación, ITSM Center Service Desk es altamente flexible, lo que le proporciona una solución que evoluciona con su organización, limitando los costos de implementación y sobre todo los costos ocultos de mantenimiento y soporte.

    El proceso de Alta del Servicio es muy rápido y consiste en:
  • Taller inicial con el cliente, donde se da una introducción de las funcionalidades de la solución y se presenta un template con requerimientos técnicos que el cliente internamente deberá cumplimentar para poder a posterior configurar la solución.
  • Etapa de configuración. Con la información recabada del cliente a través del template de configuración entregado previamente, el equipo de administradores de ITSM Center Service Desk configura y da de alta el entorno de cliente.
  • Capacitación a los usuarios de la aplicación, en la cual se los instruye en cómo utilizar la herramienta y sus funcionalidades. Puesta en marcha del servicio, a través de la entrega formal del servicio.
Como en todas las nuevas soluciones de software, la capacitación a los usuarios de una nueva aplicación es un factor importante para el éxito de la nueva implementación.

Como parte del proceso de alta del servicio se incluye un taller inicial donde se explica a los administradores de la solución los conceptos básicos de ITSM Center Service Desk, así como la información que es requerida para poder configurar y dar el alta del servicio. Posteriormente, luego de realizar la configuración del servicio, el cliente podrá acceder a un curso (vía web y programado periódicamente) en donde serán instruidos los usuarios internos.

Para aquellas empresas, que requieran una capacitación en su propia compañía o de forma presencial, proveemos cursos “in-company”.
Una vez aceptada el alta de un servicio por parte del cliente, el servicio entra en modalidad de soporte.

Para esto el soporte cuenta con:
  • Soporte telefónico 8X5
  • Soporte vía email
  • Soporte vía la Mesa de Ayuda (interface web Self-Service)
Cómo parte de servicios adicionales existen servicios especiales:

Servicio de definición de la Mesa de Ayuda: este servicio está orientado a clientes que poseen un gran número de usuarios y operadores, y que requieran no solo contar con una solución correctamente configurada, sino que inicialmente requieran un asesoramiento sobre buenas prácticas en la creación y mantenimiento de una mesa de ayuda.

Servicios de capacitación para empresas. Este servicio permite a las empresas capacitar en la propia empresa a los usuarios de ITSM Center Service Desk. Esta capacitación es muy útil cuando hay que programar agendas especiales por razones de tiempo y disponibilidad de las personas.