ITSM CENTER › SaaS

El Software como un Servicio (SaaS) está transformando la tecnología informática. El creciente desarrollo de Internet ha permitido la evolución de nuevas aplicaciones de negocios que utilizan internet como medio para llegar a sus usuarios.
Las soluciones de SaaS permiten resolver muchos de los dilemas de lo que implica adquirir un nuevo producto de software, que incluyen entre otros una gran inversión inicial para el despliegue de la solución, tiempos de implementación elevados y costos de soporte y administración.

¿Por qué tengo que invertir tanto dinero en comprar un software si realmente a mi no me interesa tener una caja guardada con un DVD y un montón de números imposibles de recordar?
¿Por qué tengo que gastar dinero en comprar y configurar hardware que ocupa lugar y requiere administración?
¿Por qué tengo que gastar dinero y tiempo en servicios profesionales para la implementación de mi solución?
¿Por qué tengo que invertir tanto en capacitar a administradores para que puedan soportar mi nueva solución?
¿Por qué una vez que ya tengo mi solución implementada tengo que seguir preocupándome por las nuevas versiones o actualizaciones que sacan los proveedores y viendo como las aplico en la instalación que está configurada, sumado al costo que una actualización de versiones conlleva?

Tradicionalmente ante una necesidad planteada por el negocio TI responde con: instalaciones, hardware, software, procesos y personas para cubrirla.

Esto implica que se deberá contar con las instalaciones necesarias para la implementación de la solución, comprar el hardware, comprar el software, implementar la solución adquirida, configurar los requerimientos del negocio en la solución implementada, poner la solución operativa, capacitar a los usuarios/operadores y administradores, administrar la solución, asegurar la disponibilidad de la misma, mantenerla actualizada, entre otros.

Si esto lo llevamos a costo tendremos

Costos iniciales

Instalaciones físicas para los equipos
Compra de hardware
Compra de software
Gastos de instalación
Gastos de configuración
Gastos de capacitación
Gastos repetitivos
Administración
Mantenimiento de licencias
Mantenimiento de equipos

Si lo llevamos a tiempos tendremos:

Tiempos iniciales para:

Acondicionamiento de las instalaciones (en caso de contar con ellas)
Comprar el hardware
Instalación del hardware
Compra del software
Instalación del software
Configuración y adaptación
Capacitación y prueba
Puesta en producción

Tiempo durante la operación:

De administración
De actualización y mantenimiento

A todos estos factores hay que sumar el pedido normal de TODO cliente, que es lograr la implementación lo antes posible al menor costo.

Lograr esto parece misión imposible, pero como sabemos el mundo cambia, las tecnología avanzan, los paradigmas se rompen y las oportunidades aparecen.

En este contexto es que surge SAAS (Software As A Service – software como servicio) que busca dar una respuesta alternativa al desafío diario de la gente de sistemas rompiendo con algunos de los paradigmas y preguntas que se hacen siempre.

No incurrir en costos de instalaciones
No incurrir en costos de hardware
No incurrir en costos de software
No incurrir en costos de instalación de hardware/software
No gastar tiempo en instalaciones físicas
No gastar tiempo en la compra del hardware
No gastar tiempo en la compra del software
No gastar tiempo en la instalación y configuración del hardware
No gastar tiempo en la instalación y configuración del software
No preocuparse con la actualización del producto.
No preocuparse en la administración del producto

SAAS ofrece todos los beneficios que propone un software para la solución de una problemática sin preocuparse por los pormenores necesarios para ponerlo operativo.

Mito: Software como un Servicio no es seguro
Respuesta: ITSM Center soporta encriptación SSL lo que le permitirá contar con la seguridad en la trasmisión de sus datos. Desde el punto de vista de la protección y disponibilidad, ITSM Center se encuentra hosteado en uno de los principales Datacenter de la región, lo que asegura el resguardo y recuperación de sus datos en caso de desastres, así como la disponibilidad, rendimiento y monitoreo 7X 24 de la aplicación.

Mito: que ocurre con mis datos si en un futuro cambio de proveedor?
Respuesta: los datos son de su propiedad e ITSM Center entregará toda la información registrada en la base de datos, en caso que en un futuro Ud. decida cambiar de proveedor.

Mito: ITSM Center no permite integrar con sistemas de 3ros.
Respuesta: ITSM Center permite en la actualidad integrar con otros sistemas para la provisión de datos de configuración de la CMDB, como también permite integraciones para la generación de mensajes SMS o email.

Mito: Que riesgos tengo al realizar una actualización de versiones?
Respuesta: No hay riesgos, el equipo de desarrollo de ITSM Center tiene como principal objetivo preservar sus configuraciones y datos sobre cada migración o actualización de la solución. Además contamos con un riguroso programa de testing y puesta en producción de nuevas versiones que minimiza cualquiera de los impactos que usualmente pueden ocurrir en este tipo de actualizaciones.

Mito: Software como un Servicio es únicamente para pequeñas y medianas empresas
Respuesta: ITSM Center Service Desk ha sido diseñado para soportar todo tipo de organizaciones, bajo el concepto de multi-empresa, tanto en español como inglés, para soportar cientos de usuarios ubicados en diferentes zonas geográficas. Su tecnología y arquitectura basada en Web 2.0 permite contar con una interface rápida y disponible desde cualquier lugar. ITSM Center es una solución completa y modular, flexible y extensible, siempre disponible en la versión correcta y de fácil integración.

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