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Con ITSM Center Service Desk, su empresa podrá automatizar la mesa de ayuda de TI de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL V3.
Podrá contar con los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Configuraciones y Niveles de Servicios, a través de una sencilla y rápida implementación, que le permitirá tener flujos de trabajo predefinidos acorde a ITIL V3 y la información esencial de gestión a través de reportes con indicadores típicos.

¿Tienen sus usuarios un único punto de contacto?
¿Sabe cuánto tiempo tarda cada grupo de trabajo en resolver un incidente?
¿Tiene automatizados sus procesos de soporte de TI?
¿Tiene una base única con los ítems de configuración definidos (CMDB)?
¿Maneja árboles de categorización?
¿Tiene métricas y reportes que el permitan realizar una evaluación de desempeño de la Mesa de Ayuda?
¿Tiene una base de conocimientos, que permita la solución de incidentes más rápido?
Cuando una aplicación deja de funcionar o se vuelve lenta quien se entera primero, ¿Los usuarios o IT?

Características	Beneficios
Diseñada acorde a ITIL V3	Permite alinear la organización de TI a ITIL V3 de una forma ágil, económica y eficiente.
Procesos soportados	ITSM Center Service Desk soporta la mesa de ayuda, así como los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y acuerdos de niveles de servicios.
Workflows prediseñados y configurados	Los procesos soportados no requieren diseño adicional, ya que han sido prediseñados acorde a las mejores prácticas de ITIL V3, lo que asegura una puesta en funcionamiento muy rápida.
CMDB	A través de la CMDB permite asociar los incidentes a los activos impactados, como así también a problemas y cambios.
Interface Self-Service	Posee una interface web para usuarios finales que permite la autogestión de los incidentes de los mismos.
Métricas y reportes	Permite a través de métricas y reportes predefinidos contar con la información relevante para la gestión del soporte de TI.
Preguntas frecuentes	Acceso a preguntas frecuentes para resolver los problemas comunes más rápidamente.
Niveles de Servicios	A través de niveles de servicios asociados a incidentes permite que los asuntos críticos sean priorizados a fin de obtener un tiempo de resolución menor.
Bajo el modelo Software como Servicios (SaaS)	Una solución bajo todos los beneficios de Software como Servicios, sin inversión inicial. Contrata un servicio y paga solo por él.

No requiere gastos de infraestructura, ni soporte
No requiere gastos de Software ni de soporte
Reducción de tiempo de implementación y puesta en producción
No requiere de gastos de capacitación de personal de IT sobre la administración, configuración y troubleshooting del software
Disponibilidad desde cualquier lugar del mundo
No hay necesidad de instalar componentes adicionales en las pc´s de los usuarios

La plataforma de ITSM Center es alojada por IPLAN, líder en centros de datos en América Latina.

Seguridad física de la plataforma ITSM Center

Dependencias con acceso estrictamente controlado
Sistemas de aire acondicionado redundantes
Suministro energético ininterrumpido
Enlaces seguros

Seguridad de los datos

Plataforma redundante
Copias de seguridad sistemáticas
Reversibilidad : compromiso de devolver los datos contenidos en ITSM Center Service Desk a sus propietarios a la finalización del contrato de subscripción del servicio.

Confidencialidad y disponibilidad

Todos los datos y parámetros del cliente son estrictamente confidenciales.
El módulo de seguridad interna de ITSM Center controla el acceso a la aplicación ITSM Center Service Desk.
Únicamente personal autorizado de ITSM Center tendrá acceso físico a los datos por motivos de mantenimiento.
Alto nivel de disponibilidad y rendimiento
Monitoreo de los componentes críticos: base de datos, servicios web, direcciones IP, etc.

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